Contacto y atención al cliente de Mi casino

Si tienes un problema con tu cuenta, un depósito, un retiro o una promoción, la forma más directa de resolverlo es escribirnos por el chat en vivo de la plataforma oficial. En esta página te explicamos cómo llegar al chat, qué datos preparar y qué información nunca debes compartir.

Canales de atención

Chat en vivo

El canal oficial de atención de Mi casino es el chat en vivo, que la plataforma informa disponible las 24 horas, todos los días. Para usarlo:

Entra a la plataforma desde el dominio oficial micasino.com.
Si puedes, [inicia sesión en tu cuenta](/login/)
así el equipo de atención puede revisar tu caso con los datos correctos.
Abre el chat desde el ícono o el acceso de ayuda visible en la plataforma.
Describe tu consulta en un solo mensaje, con los datos de la lista de abajo.

Si todavía no tienes cuenta y tu duda es sobre los requisitos para abrirla, revisa primero cómo crear una cuenta en la plataforma.

Otros canales

Para Chile, Mi casino no informa una línea telefónica ni una atención presencial, y el chat es el canal indicado para cualquier consulta sobre tu cuenta. Si alguien te contacta por un canal que no sea el chat de la plataforma y dice representar a la marca, no compartas datos y verifica la consulta abriendo el chat desde micasino.com.

Importante: el chat oficial solo se abre dentro de la plataforma. Un enlace recibido por mensaje, red social o correo puede llevar a una copia falsa del sitio.

Cómo preparar tu consulta

Una consulta completa evita idas y vueltas. Antes de escribir, ten a mano:

Fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema.
ID de operación del depósito, retiro o apuesta, tal como aparece en el historial de tu cuenta.
Método de pago usado y monto en pesos chilenos.
Mensaje de error exacto que viste en pantalla, copiado o en captura.
Dispositivo y navegador desde el que jugabas, si el problema es técnico.
Nombre de la promoción si la consulta es sobre un bono.

Tipo de consulta	Qué incluir
Depósito no acreditado	Fecha, monto, método de pago e ID de operación
Retiro pendiente	Fecha de la solicitud, monto y estado que muestra el historial
Problema de acceso	Correo de la cuenta y mensaje de error (nunca la contraseña)
Bono o promoción	Nombre de la promoción y fecha de activación
Verificación de identidad	Qué documento se solicitó y cuándo lo enviaste

Lo que nunca te pediremos

Ningún agente de Micasino te pedirá por chat ni por otro medio:

tu contraseña;
los códigos de verificación que recibes por SMS o correo;
el código de seguridad (CVV) ni la clave de tu tarjeta o de tu banco;
un pago para «desbloquear» un retiro o un bono;
que instales programas de acceso remoto en tu dispositivo.

Si te solicitan documentos para la verificación de identidad, súbelos solo desde la sección correspondiente de tu cuenta o por el chat oficial.

Preguntas frecuentes

¿Hay un teléfono de atención para Chile?

No. La plataforma Mi casino no informa una línea telefónica para Chile; el canal de atención es el chat en vivo dentro de la plataforma.

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión para abrir el chat?

Primero revisa las soluciones a los errores de acceso en la página de inicio de sesión. Si el problema sigue, intenta abrir el chat desde la plataforma sin iniciar sesión e indica el correo asociado a tu cuenta.

¿Puedo pedir un límite o una pausa por chat?

Sí. Si no encuentras la herramienta en la configuración de tu cuenta, puedes solicitarla por chat. En la página de juego responsable se explican los límites, las pausas y la autoexclusión.

¿Cuánto tarda en resolverse una consulta?

Depende del caso. Las dudas generales suelen responderse en el chat; la verificación de pagos o documentos puede requerir más tiempo. Guarda el número de tu consulta o el ID de operación para hacer seguimiento.